1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات ARM ERP والإضافات المشتراة عبر armtrips.com أو بعرض مكتوب من آرم، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.
2. قبل تفعيل مساحة العمل
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل تفعيل مساحة العمل، ونرد المبلغ المدفوع كاملًا.
إذا رفضنا طلب الاشتراك لأي سبب نرد المبلغ المستلم كاملًا.
3. بعد تفعيل مساحة العمل
- الاشتراك الشهري: لا يُسترد مبلغ الشهر الجاري، ويوقف الإلغاء التجديد القادم، وتبقى الخدمة متاحة حتى نهاية الشهر المدفوع.
- الاشتراك السنوي: يحق لك طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل واسترداد المبلغ كاملًا. بعد ذلك لا يُسترد مبلغ المدة المتبقية، وتبقى الخدمة متاحة حتى نهاية السنة المدفوعة.
4. الترقية وتخفيض الباقة
- الترقية إلى باقة أعلى تسري فور تأكيد السداد، ونصدر فاتورة بفرق السعر عن المدة المتبقية من الفترة الحالية.
- تخفيض الباقة يسري من بداية فترة التجديد التالية، ولا يترتب عليه استرداد عن الفترة الجارية.
5. ما لا يُسترد
- خدمات التهيئة والتدريب ونقل البيانات بعد تنفيذها.
- أعمال التطوير والتخصيص بعد البدء فيها، ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك.
- رسوم الأطراف الثالثة المستهلكة، مثل رسوم الرسائل وبوابات الدفع.
6. تعذر تقديم الخدمة
إذا تعذر علينا تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا ولم نعالجه خلال مدة معقولة من إبلاغنا، يحق لك استرداد مبلغ يتناسب مع المدة المتبقية غير المستفاد منها، أو رصيد بالقيمة نفسها حسب اختيارك.
7. طريقة تقديم الطلب
أرسل طلب الإلغاء أو الاسترداد إلى accounts@armtrips.com متضمنًا اسم الشركة ورقم الطلب أو الفاتورة وسبب الطلب. نؤكد الاستلام خلال 3 أيام عمل، ونبلغك بالقرار خلال 7 أيام عمل.
عند الموافقة نرد المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى الحساب البنكي الذي حُوّل منه المبلغ أو بوسيلة الدفع نفسها، ونصدر إشعارًا دائنًا وفق متطلبات ضريبة القيمة المضافة.
8. الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة نظامًا، ومنها ما يقرره نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية متى انطبقت.